课程详情
· 培训议程/Agenda
Ø 08:30-08:55 签到 Register | Ø 12:00-13:00 午餐 Luncheon |
Ø 09:00-10:30 培训 Training | Ø 13:00-15:30 培训 Training |
Ø 10:30-10:40 茶歇 Coffee Break | Ø 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break |
Ø 10:40-12:00 培训 Training | Ø 15:45-16:30 结束Training end |
· 概述/Overview
课程背景：
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。
《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。
课程收益：
² 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；
² 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
² 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能
² 掌握团队冲突的类型及处理方式；
² 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；
² 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。
授课对象：
企业各层级管理者、储备干部
· 活动纲要/Outline
第一单元：什么是组织内部沟通？ l 从组织架构图看企业内部沟通 l 沟通与管理的关系 l 组织沟通的两个层次 外在：意见一致 内在：行为一致 l 沟通是企业组织中的生命线
第二单元：部门沟通与协作间存在的问题 l 跨部门沟通的口头禅： “这不是我的责任！” “为什么不早说？！” “我也没有办法。” “我到底听谁的？” l 跨部门沟通的障碍 源自沟通个体的四大障碍 涉及沟通环境的三个障碍 跨部门沟通难的六大原因
第三单元：跨部门沟通的五大因素 l 立场 站在他人的立场 基于立场的表达方法 现场演练：四种情景下的立场 l 信任 建立基于能力的信任的基本方法 建立基于动机的信任的四种方法 现场演练：如何建立相互间的信任 l 目标 共同目标的设定 管理工具：目标协同“OGSMA”工具 管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具 现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练 l 利益 人际间六种思维模式 永远相信有第三种解决方案 l 情感 中国社会人际关系的特点 动之以情VS晓之以理 情感决定立场 | 第四单元：不同类型人员的沟通策略 l 自我测评：PDP性格类型测试 l 支配型人员的特点及沟通技巧 l 表达型人员的特点及沟通技巧 l 随和型人员的特点及沟通技巧 l 精准型人员的特点及沟通技巧 l 综合型人员的特点及沟通技巧
第五单元：团队冲突 l 团队成员的角色分工 l 案例研讨：什么是团队冲突 l 团队冲突的原因分析 l 团队冲突的类型 1. 案例研讨：张经理的苦恼事 2. 建设性冲突 3. 破坏性冲突 l 博弈论与冲突性质
第六单元：团队冲突的处理模型 l 竞争式处理 1. 案例研讨：不想让步的小王 2. 小组讨论：竞争式处理方式的后果 3. 竞争式处理的特征和结果 l 回避式处理 1. 案例研讨：握手不言和 2. 小组讨论：回避式处理方式的后果 3. 回避式处理的特征和结果 l 迁就式处理 1. 案例研讨：甘愿牺牲的李主管 2. 小组讨论：迁就式处理方式的后果 3. 迁就式处理的特征和结果 l 妥协式处理 1. 案例研讨：各打五十大板？ 2. 小组讨论：妥协式处理方式的后果 3. 妥协式处理的特征和结果 l 合作式处理 1. 案例研讨：邮件门事件 2. 小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果 3. 合作式处理的特征和结果 l 不同情况下的冲突处理 1. 采取竞争式处理的情况 2. 采取回避式处理的情况 3. 采取迁就式处理的情况 4. 采取妥协式处理的情况 5. 采取合作式处理的情况 |
课程咨询请加学习伙伴微信13360045160
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